Vendre ou acheter sur Vinted : pourquoi j'arrête tout ?
Pourquoi je quitte " VINTED " ?
Hé bien je vais vous l'expliquer, et j'espère que vous comprendrez ensuite où se trouve l'arnaque … car c'est bien de cela qu'il s'agit, même si 1 fois sur 10 on peut en être satisfait …

Vinted : ventes et achats en ligne
VINTED: c'est QUOI ? c'est QUI ?
LA THEORIE .Vinted est une plateforme en ligne dédiée à l'achat, la vente et l'échange de vêtements, d'accessoires, et d'articles de seconde main. Fondée en 2008 en Lituanie par Milda Mitkute et Justas Janauskas, Vinted a pour objectif de faciliter le commerce entre particuliers en mettant en relation des vendeurs et des acheteurs.
Voici quelques aspects clés de Vinted :
1. Quoi ?
- Une plateforme de revente de vêtements : Vinted est principalement connue pour permettre aux utilisateurs de vendre des vêtements d'occasion, des accessoires, des chaussures, etc.
- Pour tous types de produits : Bien que son cœur de métier soit la mode, la plateforme a progressivement élargi son offre à d'autres catégories comme les cosmétiques, les articles pour la maison, ou encore les jeux vidéo.
- Un modèle de marché de seconde main : Le principe est de donner une seconde vie aux objets, réduisant ainsi la surconsommation et soutenant un modèle économique plus durable.
2. Qui ?
- Les utilisateurs : Tout le monde peut créer un compte et commencer à vendre ou acheter sur la plateforme. C'est un modèle de C2C (client à client), sans intermédiaire traditionnel.
- L’entreprise : Vinted est basée en Lituanie et a connu une expansion rapide, opérant désormais dans plusieurs pays européens, ainsi qu'aux États-Unis. L'entreprise a levé des centaines de millions d'euros pour soutenir sa croissance, devenant ainsi un acteur majeur de l'économie circulaire dans le secteur de la mode.
- Le public cible : Initialement orientée vers les jeunes femmes intéressées par la mode abordable et la tendance des vêtements vintage ou d'occasion, Vinted s'est diversifiée et attire maintenant un public plus large, incluant hommes et enfants.
Vinted a un modèle économique simple : les vendeurs ne paient aucun frais de publication. Ce sont plutôt les acheteurs qui couvrent une petite commission sur leurs achats pour garantir la sécurité des transactions. Cela a aidé à attirer de nombreux utilisateurs et à faire croître la plateforme rapidement.
Et LA PRATIQUE ?
1 - Celui qui se sucre vraiment et que personne ne connaît !
Le PDG actuel de Vinted est Thomas Plantenga. Il a pris les rênes de l'entreprise en 2016, après avoir été engagé initialement comme consultant pour aider Vinted à se redresser financièrement. Sous sa direction, la plateforme a connu une forte croissance et est devenue rentable.
Thomas Plantenga, un entrepreneur et dirigeant néerlandais, a une solide expérience dans la gestion de startups et les entreprises technologiques. Grâce à sa stratégie de refonte du modèle économique de Vinted et à son accent sur l'expansion internationale, il a transformé Vinted en l'une des plateformes leaders dans le domaine de la mode de seconde main en Europe.
Sous sa direction, Vinted a levé plusieurs centaines de millions d'euros en investissements, ce qui a permis à l'entreprise de continuer à croître et de s'étendre à de nouveaux marchés. Il est reconnu pour avoir transformé une entreprise en difficulté en une licorne (une entreprise dont la valorisation dépasse un milliard de dollars).
En résumé, Thomas Plantenga est le principal dirigeant de Vinted et celui qui a contribué à son redressement et à sa réussite actuelle sur le marché international.
2 - Le fonctionnement du site ?
Plusieurs utilisateurs de Vinted signalent parfois des problèmes liés à la fonctionnalité du site ou de l'application, ce qui peut expliquer pourquoi certaines personnes trouvent que la plateforme fonctionne mal. Voici les raisons principales qui pourraient expliquer ces dysfonctionnements :
1. Problèmes techniques ou bugs
- Erreurs de chargement : Des problèmes de serveurs ou des pics de trafic peuvent causer des ralentissements ou des erreurs de connexion. Cela peut arriver surtout lors des moments de forte affluence, comme pendant les soldes ou des événements promotionnels.
- Bugs de l’application : Comme toute application, celle de Vinted peut contenir des bugs affectant l’affichage, le paiement, ou les notifications. Des mises à jour régulières sont censées corriger ces problèmes, mais certains utilisateurs peuvent rencontrer des dysfonctionnements temporaires après une mise à jour.
2. Problèmes de compatibilité
- Versions d’applications obsolètes : Si l'application Vinted sur un smartphone n'est pas à jour, cela peut entraîner des problèmes de fonctionnement. De même, certains navigateurs Web plus anciens peuvent mal interpréter les pages de Vinted.
- Compatibilité entre appareils : Certains utilisateurs sur des appareils plus anciens ou sur des systèmes d'exploitation non pris en charge peuvent rencontrer des difficultés, que ce soit via l’application ou le site Web.
3. Serveurs surchargés
- Augmentation massive d’utilisateurs : Vinted a connu une croissance exponentielle, avec des millions de membres actifs. Cela peut causer des problèmes de surcharge de serveurs, surtout lors de moments de fort trafic, comme lors d'événements ou de campagnes publicitaires.
4. Problèmes de paiement ou de communication entre vendeurs et acheteurs
- Délai de traitement des paiements : Certains utilisateurs se plaignent de retards dans le traitement des paiements ou de problèmes pour finaliser une transaction.
- Communication entre vendeurs et acheteurs : Parfois, des messages ne sont pas correctement envoyés ou reçus, ce qui cause des frustrations dans les transactions.
5. Filtres de recherche ou bugs dans les annonces
- Recherche d’articles : Les filtres de recherche ou les options de tri peuvent parfois ne pas fonctionner correctement, empêchant les utilisateurs de trouver ce qu’ils cherchent facilement.
- Problèmes avec les annonces : Les annonces peuvent parfois être refusées sans explication claire, ou il peut y avoir des problèmes pour ajouter des photos ou des descriptions.
6. Problèmes de sécurité et vérifications
- Vérifications supplémentaires : Si Vinted suspecte une activité inhabituelle sur un compte (par exemple, en raison de multiples tentatives de connexion), cela peut entraîner un blocage temporaire ou des demandes de vérification, créant une frustration pour l'utilisateur.
7. Retours utilisateurs et service client
- Service client limité : Certains utilisateurs critiquent le service client de Vinted, qui peut être difficile à contacter ou lent à répondre aux réclamations. En cas de litige, cela peut accentuer la frustration.
Solutions potentielles pour améliorer l'expérience utilisateur :
- Mettre à jour régulièrement l’application et les navigateurs utilisés.
- Vérifier la connexion Internet, car une mauvaise connexion peut accentuer les problèmes de chargement.
- Vérifier les paramètres de sécurité et de cache du navigateur pour s'assurer que rien ne bloque le bon fonctionnement du site.
- Utiliser des forums d’entraide ou des communautés d’utilisateurs, comme sur Reddit ou les réseaux sociaux, où les utilisateurs partagent leurs solutions à des problèmes fréquents.

Tarifs Vinted : des frais supplémentaires étranges
DANS TOUS LES CAS : DEBROUILLEZ-VOUS SEUL !!!
Pourquoi sur le site VINTED le Service Clients ne fait que répondre bêtement et automatiquement en anglais, sans rien apporter de vraiment précis dans les solutions proposées ?Naviguer dans le monde de la seconde main peut parfois être aussi complexe que passionnant, surtout lorsqu'il s'agit de communiquer avec le service client d'une plateforme aussi populaire que VINTED. Il semble que certains utilisateurs aient exprimé des préoccupations concernant les réponses automatiques et peu détaillées fournies par le service client de VINTED, en particulier lorsqu'elles sont uniquement en anglais, ce qui peut être frustrant pour les non-anglophones.
VINTED, une plateforme bien connue pour acheter et vendre des vêtements de seconde main, a un large public international, ce qui pourrait expliquer pourquoi l'anglais est souvent utilisé comme langue principale pour la communication.
Cependant, cela ne devrait pas empêcher le service client de fournir une assistance précise et personnalisée dans la langue de l'utilisateur. Après tout, une communication claire et dans la langue maternelle de l'utilisateur est essentielle pour résoudre les problèmes efficacement.
Il est important que les entreprises de commerce en ligne comme VINTED reconnaissent la diversité linguistique de leurs utilisateurs et s'efforcent de fournir un support client qui soit non seulement réactif mais aussi accessible. Selon les retours des utilisateurs sur divers forums et sites d'évaluation, il y a certainement une marge d'amélioration dans ce domaine.Pour ceux qui cherchent à contacter le service client de VINTED, il existe un formulaire de contact sur leur site web, ainsi qu'une section pour envoyer des commentaires. (et tout ceci NE SERT A RIEN !)
Ces outils sont conçus pour aider les utilisateurs à obtenir l'aide dont ils ont besoin. Cependant, si les réponses ne sont pas satisfaisantes, il pourrait être utile de consulter des guides en ligne qui offrent des conseils sur la manière de gérer les retours d'expérience sur VINTED et de tirer le meilleur parti de la plateforme.
En fin de compte, un service client efficace et empathique peut grandement améliorer l'expérience utilisateur et renforcer la fidélité à la marque.
Espérons que VINTED prendra en compte les retours de ses utilisateurs et continuera à améliorer son support client pour répondre aux besoins de sa communauté mondiale.
Pourquoi ce sentiment de manque de réactivité de Vinted ?
1. Automatisation du service client- Vinted, en tant que plateforme comptant des millions d'utilisateurs, s'appuie largement sur un système de service client automatisé. Les réponses sont souvent générées par des algorithmes, et de nombreux utilisateurs reçoivent des réponses génériques qui ne correspondent pas toujours à leur situation spécifique.
- Cela crée une impression de manque d'humanité et de distance dans la gestion des problèmes, ce qui est particulièrement frustrant lorsqu’il s’agit d'un cas complexe comme un colis perdu ou un article endommagé.
2. Processus de résolution opaque
- Le manque de transparence dans le processus de gestion des réclamations est un reproche fréquent. Les vendeurs ou acheteurs concernés peuvent avoir l’impression d’être envoyés d’une page à une autre ou d’être submergés par des instructions qui semblent inutiles ou inadaptées.
- Cela peut donner le sentiment que Vinted essaie de faire traîner les choses ou d’éviter de payer une indemnisation, notamment en mettant en avant des critères techniques comme la responsabilité du transporteur, les conditions d'emballage, etc.
3. Responsabilité partagée avec les transporteurs
- Lorsqu’un colis est perdu ou endommagé, Vinted invoque souvent la responsabilité du transporteur (Mondial Relay, Colissimo, etc.). Cela peut entraîner des situations complexes où le vendeur est renvoyé vers le transporteur, et inversement. Pendant ce temps, aucune solution concrète n’est proposée rapidement.
- La responsabilité de l’article en transit peut donc devenir floue, et Vinted, en tant qu'intermédiaire, peut avoir tendance à se décharger de ce problème, laissant le vendeur dans l’incertitude.
4. Protection de la plateforme et limitation des indemnisations
- Comme toute grande entreprise, Vinted cherche à minimiser ses coûts et, par conséquent, ne pas multiplier les indemnisations. Ce comportement est commun chez les plateformes qui comptent beaucoup d’utilisateurs. En conséquence, Vinted pourrait chercher à éviter d’indemniser automatiquement les pertes, sauf si la situation correspond strictement à leurs critères.
- Les vendeurs ou acheteurs peuvent parfois se retrouver dans des zones grises de la politique de remboursement, ce qui retarde ou empêche l’indemnisation.
Stratégies pour améliorer ses chances d'indemnisation
1. Suivre scrupuleusement les politiques de la plateforme- Il est crucial de bien respecter toutes les étapes prescrites par Vinted, même si elles peuvent sembler farfelues ou inutiles. Par exemple, pour prouver qu’un colis a été perdu, il faut fournir des preuves concrètes comme les numéros de suivi, des photos de l'article avant envoi, et tout autre document réclamé par Vinted.
- Il est conseillé de lire attentivement les termes et conditions concernant les réclamations pour pertes et dommages, afin de comprendre les exigences précises.
2. Utiliser des options d’envoi sécurisées
- Lorsque c’est possible, choisir des options d’envoi avec assurance ou suivi renforcé. Ces options peuvent parfois coûter un peu plus cher, mais elles peuvent faciliter l’indemnisation en cas de problème. En outre, elles montrent que le vendeur a pris des mesures de précaution pour protéger l’article.
3. Documenter chaque étape du processus
- Avant d'envoyer un article, il est utile de prendre des photos de l’emballage et de l'article pour prouver qu’il était en bon état au moment de l’expédition. De même, si un acheteur reçoit un colis endommagé, il doit prendre immédiatement des photos du colis et du contenu endommagé.
- Garder une trace écrite de toutes les communications avec l’acheteur, le transporteur, et le service client de Vinted.
4. Insister et documenter les échanges
- Si le service client ne fournit pas de réponse satisfaisante, il est important de persévérer et de demander des réponses plus précises. Envoyer des messages clairs et concis, tout en réexpliquant la situation, peut parfois débloquer le processus.
- Les forums en ligne ou les réseaux sociaux sont également des moyens de faire pression sur Vinted. Beaucoup de plateformes réagissent plus rapidement aux réclamations publiques, surtout lorsqu'elles sont partagées sur Twitter, Facebook ou d’autres réseaux.
5. Envisager une médiation ou recours juridiques
- Si toutes les tentatives pour résoudre la situation échouent, certains vendeurs envisagent de recourir à une médiation ou à des recours légaux, notamment par le biais d’associations de consommateurs ou d'instances comme le médiateur de l'e-commerce.
- Bien que cela soit rare, ces actions peuvent aider à résoudre les litiges qui stagnent.
Conclusion
Le manque de réactivité ou de précision de Vinted dans les cas de colis perdus ou endommagés est une frustration courante pour les utilisateurs, en particulier les vendeurs.
La complexité du service client automatisé et la responsabilité partagée avec les transporteurs peuvent rendre ces situations difficiles à résoudre. Pour maximiser ses chances de succès, il est important de documenter les preuves, de suivre scrupuleusement les procédures de Vinted, et d’être persévérant dans ses demandes.
Si le processus reste long et opaque, il peut être utile d’envisager des recours extérieurs, comme les réseaux sociaux ou des organismes de médiation pour forcer une réponse plus rapide.… ET TOUT CELA POUR UNE PAIRE DE CHAUSSETTES A 2 EUROS ….
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